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 Tradicionalmente,
una de las capacidades más demandadas por las empresas titulares de
líneas telefónicas fijas ha sido la posibilidad de cambiar la
configuración del servicio en tiempo real, pudiendo así adaptarlo a
sus necesidades concretas en cada instante.
A partir de ahora nuestros clientes ya no dependerán de los tiempos
de reacción de terceros: gracias a la solución Routing Manager de
EKOPLC dispondrán de autonomía para la gestión de todas sus
líneas geográficas y/o virtuales en tiempo real, pudiendo realizar
modificaciones de forma directa, sencilla e inmediata sobre los
parámetros necesarios en cada momento. |
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El
servicio de Routing Manager permite las siguientes capacidades: |
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» Modificar la terminación geográfica o virtual de
destino
» Incluir y/o modificar la
secuencia de encadenamiento de destinos para situaciones de “no
respuesta” o “línea ocupada”.
» Definir distintas
terminaciones en función del horario y/o el día de la semana.
» Configurar destinos diferentes
según el prefijo del número llamante.
» Incluir locuciones WAV
existentes o introducir textos a reproducir empleando tecnología
Text to Speech.
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Características |
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» Mediante la herramienta Routing Manager las empresas
pueden gestionar de forma autónoma todos sus números de Red
Inteligente, independientemente del operador con que los tenga
contratados.
» La totalidad de los cambios
realizados sobre la configuración de cada numero se aplican en
tiempo real, haciéndose efectivos de forma inmediata.
» Así mismo, todos los CDRs
(registros de detalle de llamada) generados tras la modificación de
los parámetros están disponibles para la empresa en tiempo real, a
través de una herramienta online de estadísticas de acceso seguro
SSL.
» El servicio de Routing Manager
permite las siguientes capacidades:
- Modificar la terminación
geográfica o virtual de destino.
- Incluir y/o modificar la
secuencia de encadenamiento de destinos para situaciones de "no
respuesta" o "línea ocupada".
- Definir distintas
terminaciones en función del horario y/o el día de la semana.
- Configurar destinos diferentes
según el prefijo del número llamante.
- Incluir locuciones WAV
existentes o introducir textos a reproducir empleando tecnología
Text to Speech. |
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Ventajas y beneficios |
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» Se trata de una herramienta tan sencilla como
intuitiva que, sin embargo, permite una gestión integral y autónoma,
de todas las líneas de red inteligente contratadas por una empresa,
desde cualquier PC y en cualquier momento (acceso 24/7 a través de
Internet)
» El servicio Routing Manager
permite solucionar y/o prevenir situaciones de desbordamiento o
inactividad en los centros de atención telefónica, facilitando el
redimensionamiento de los servicios de Contact Center.
» Gracias a la herramienta
Routing Manager de EKOPLC, las empresas pueden adaptar en
tiempo real y con total flexibilidad, sus campañas de marketing,
comunicaciones y publicidad, asegurándose de ofrecer el mejor
servicio y optimizar las comunicaciones con sus clientes. |
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