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 Hoy en
día ya es posible disfrutar de todas las ventajas que ofrece una
moderna centralita telefónica sin tener que adquirir costosos
aparatos ni acometer complicadas instalaciones. Su empresa tan sólo
necesita una línea inteligente y la solución Centralita Virtual de
EKOPLC, una centralita interactiva de prestaciones avanzadas
con reconocimiento vocal IVR y Text to Speech.
El teléfono nos permite el contacto rápido y más directo con
clientes, proveedores y el público en general. Una gran parte de las
llamadas que se hacen y se reciben tienen como objetivo dar y
recibir información concreta. La Centralita Virtual de EKOPLC
permite automatizar muchas de estas llamadas, mejorando la calidad
de la atención telefónica, y reduciendo sustancialmente sus costes. |
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¿Cómo
funciona? |
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Un cliente llama al
número que le has facilitado y se encuentra una operadora automática
que le guía de la forma más rápida y práctica posible según la
información que quería. Esta segmentación de la recepción de las
llamadas te permite optimizar tu Call Center, y garantiza al cliente
final encontrar la información que buscaba en un mínimo de tiempo.
La integración de la telefonía y de la informática permiten que un
ordenador atienda llamadas telefónicas y establezca una conversación
con la persona que llama, ya sea reconociendo su voz o por la
marcación de su teléfono. |
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¿Por
qué contratar la Centralita Virtual de EKOPLC ? |
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» Imagen. Tus clientes te llaman directamente y nunca
comunicas: una imagen inmejorable
» Disponibilidad. El servicio
está a la disposición de tus clientes a cualquier hora del día y de
la noche, 365 días al año.
» Fiabilidad. Tus clientes
siempre obtienen la información que necesitan sin retrasos, ni
errores.
» Flexibilidad. Adaptamos las
funcionalidades del servicio de atención en función de tus
necesidades.
» Trato personal. En EKOPLC,
creemos en un servicio personalizado para cada cliente. Mantenemos
un contacto individual contigo y estamos siempre a tu disposición
para aclarar tus dudas.
» Competitividad. Con tu
servicio de atención, reduces tus costes de atención telefónica ya
que no tienes que buscar personas adicionales para tu Call Center,
por lo cual te ahorras tiempo y dinero. |
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¿Cuáles son las aplicaciones de la Centralita Virtual de EKOPLC ? |
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Son
prácticamente ilimitadas, y tienes aquí un listado de algunos
ejemplos que hemos implantado usando la tecnología.
1. Operadora automática (distribución
interactiva de llamadas)
2. Mensajería vocal
3. Encuestas
4. Concursos
5. Servicios de información de todo
tipo: descripción de productos, disponibilidad de mercancías,
sistemas de reservas y de gestión, pedido de información financiera,
legal, inmobiliaria, turística, de servicio público (clima, tráfico,
aeropuertos, trenes, correos...), publicidad y soporte a publicidad,
servicios bancarios, pedido de producto y servicio, servicio
despertador, etc. |
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Ejemplo de uso del sistema |
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Acciones del cliente |
Centralita Virtual |
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El cliente llama al 902 de un ISP (Proveedor de
servicios de Internet) para agregar servicios al plan
contratado |
"Gracias por
comunicarse con nuestro centro de atención a clientes",
si usted ya es cliente marque 1, si aún no lo es, marque
2 y será atendido por nuestro departamento comercial" |
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Marca la opción 1 e ingresa en el submenú para clientes |
Si desea
obtener soporte técnico automático marque 1, para
realizar operaciones administrativas sobre su plan
marque 2, para hablar con un operador marque 0. |
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Marca la opción 2 e ingresa en las opciones
administrativas de su plan |
Para cambiar
la forma de pago marque 1, para cambiar de plan marque
2, para activar opciones adicionales a su plan marque 3,
para realizar su pago ahora marque 4, para acceder a la
promoción "Pague con Visa y gane" marque 5 o marque 0
para hablar con un operador. |
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Marca la opción 3 e ingresa en el submenú para activar
opciones adicionales al plan contratado |
Por favor a
continuación ingrese su número de cliente seguido de la
tecla #, recuerde que el número se encuentra en el
margen superior derecho de su factura, si aún no tiene
factura marque 0 para hablar con un operador, para
volver al menú anterior marque 9 |
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Marca su número de cliente e ingresa en el submenú
personalizado de acuerdo a su plan |
Para agregar
una cuenta POP a su plan marque 1, para cambiar la
velocidad de su plan marque 2, para activar el soporte
para paginas Web marque 3, para ampliar la capacidad de
sus casillas POP marque 4, para activar el firewall y/o
antivirus marque 5, para volver al menú anterior marque 9 |
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Marca la opción 5 y accede a las opciones de seguridad |
Para activar
el firewall marque 1, para activar el antivirus marque 2,
para volver al menú anterior marque 9 |
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Marca la opción 1 del firewall |
Recuerde que
este servicio tiene un adicional de 2,50 euros al mes y
se liquidará en la próxima facturación , para confirmar
la operación marque 1, para cancelar la operación y
terminar marque 9 |
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Marca la opción 1
y confirma
la operación. |
Gracias por
activar el Firewall, le recordamos que puede configurar
el servicio ingresando en nuestro sitio Web. Para volver
al menú principal marque 1 o 0 para colgar. |
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Marca la
opción 0 para terminar |
Muchas
gracias por comunicarse con nosotros, que tenga un buen
día. |
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